職業：
素浪人
私は、某外資系コンピュータのディーラー、外資系ＳＣＭベンダー、独立系ソフトハウスで約２０年 ＩＴ関連の 営業をしてきました。そして、２０年ということで今までの営業活動を振り返ってみようと思い、このＨＰを立ち上げました。
こうして今までに導入したシステムを振り返ると、お客様から出入り禁止になったとこはありませんが、お客様に 感謝されたことはあっても、お客様から「本当はこんなものでは満足しないのだけど、 この程度で満足ということで妥協しよう。」という感じが伝わってくるシステムが多くありました。 これは販売側の説明不足もあるのですが、お客様の本番稼働日が決まっているにもかかわらず、お客様がシステム要件を まとめられないので、システム要件が曖昧のままシステム構築をすすめざるを得なくなり、 結果としてお客様が望んでいたものとはズレたシステムになって、本当のお客様の満足が得られなくなって しまったためだと思っています。
お客様は「私たちはITの素人なんだから、もっと私たちのことを理解した上で システムをつけってくれなければ困る。」販売する側は「そんなこと言われてもうちはお客様の会社の社員ではない。 一から丁寧にお客様が欲しいものを説明してもらわなければわからない。」といったズレがあったと思います。
そして、トラブルになると営業が落としどころをお客様と交渉するのですが、できるだけ販売する側が有利なように 落としどころを交渉するのも営業のウデのひとつです。「私たちはITの素人なんだから・・・」などと言っていると お客様はいいようにされてしまいます。
しかし、本来お客様と販売する側は対立するものではなく、お客様も販売する側も理解しあうことが大切です。 そこで販売する側とお客様との溝を埋めるため、販売する側はどのようにお客様のシステムを 理解しようとしてきたか、どのようにしたらお客様が企業のITシステムを理解することができるかを私の体験をもとに書いてみました。
今まで取り扱ってきたシステム：
今までやってきた仕事
ＳＥ希望で入社して、新人研修でも最高点をマークしたがなぜか営業にまわされてしまい、 なんと２０年も営業をやることになってしまった。
資格
上級システムアドミニストレータ
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メール：ご意見・ご感想・質問など 何でも結構です。気軽にメールいただければと思います。
s_suronin@yahoo.co.jp
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