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＝ＩＴ企業にだまされるな！ ＝
相模虎太郎 第５号 2004/7/8
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みなさんこんにちは。私はこのメルマガをつくっております相模の素浪人こと
相模虎太郎です。
私は約２０年にわたりＩＴ企業の営業をしていました。ＩＴ営業という今まで
お客様と最も近く接する仕事を通してみた、ＩＴシステムの問題点を、読者の
方と一緒に考えていきたいと思っています。
ＳＥが書いたものとは違い、コンピュータシステム初心者の方にもわかるよう
に簡単な言葉で書いていきます。しかし、問題の本質はするどく突いていきた
いと思っています。
前回に引続き、実際の私の体験をもとにして、多額の費用と開発工数をかけた
ＣＲＭ、ＳＦＡシステムが、なぜうまく機能していかなかったのかを考えてい
こうと思います。
このお話は、１９９５年から２０００年頃までの、グループウエア製品が本格
的に広まるようになり、ＣＲＭ、ＳＦＡが注目されはじめた頃の、ある大手Ｉ
Ｔ企業が舞台です。
この企業は、全国展開をしており、営業(私がいた部署）、ＳＥ（プログラム）
ＣＥ（故障修理）コールセンター、仕入れ、総務、人事、経理などのたくさん
の部署がありました。
少し古い話ではありますが、ＩＴシステムを構築、運用するためにはどのよう
にするべきかを考えると、現在でも大いに参考になることが多いと思います。
それでは第５号をはじめます。
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まずは前回のおさらいです。
◆ＣＲＭ、ＳＦＡシステムの構築◆
＝グループウエアのはじまり＝
１９９５年ごろからパソコンの価格が劇的に下がっていきました。
そのころはまだ、社員のひとりにパソコン一台の時代ではなかったのですが、
情報系システムと呼ばれる、今まで紙でやっていた連絡文書や技術情報、マー
ケット情報、営業日報などをコンピュータ化するシステムが注目されはじめま
した。
これを具体化したのがグループウエアと呼ばれるソフトで、Lotus Development
社のLotus Notesなどが代表です。
私のいた会社ではお客様にシステムを勧めるにはまず、自分たちで使わなけれ
ばならない。という社長の方針があったので、Lotus Notesを使ってＣＲＭ、
ＳＦＡシステムの開発がはじまりました。
いろいろと問題はあった会社ですが、こういったところはさすがにすばらしい
と思っています。
ＩＴ企業によっては、お客様に何十億円もするＥＲＰパッケージを、”これを
導入しなければ世界に遅れをとってしまう！”と脅かして、導入させているに
もかかわらず、自分たちの仲間内では影で”あんなもの使えないよ！”と言っ
ているＩＴ企業もあります。
こういったことでは、ＩＴ業界自体が信用されなくなってしまうでしょう。
そして、すでにこの兆候はあらわれています。
このことは、私がこのメルマガを書こうと思った、キッカケのひとつでもあり
ます。
お客様に勧めるには自分たちで利用するという姿勢は評価できる姿勢です。
話をもとに戻しますが、Lotus Notesという製品はエンジンと呼ばれるもので
実際に業務で使おうとすると、ユーザー側でいろいろなデータベースやプログ
ラムを作り込まなければならないソフトウエアです。
その当時はお客様にそのことが理解されず、普通の業務パッケージのように誤
解されて、Lotus Notesを購入したのに、コンピュータの展示会でやっていた
業務が出来ないといったクレームも多くありました。
展示会では、ある程度業務で使えるように、手を入れたものを展示します。そ
のことの説明を十分していなかったのです。
また、私たち営業にも、手を入れたものだということは説明されていましたが
どの程度手を入れたものかということは、説明されていませんでした。
これでは十分な説明をお客様にはできません。まだまだ、販売する方もよく製
品を理解していなかった時代でした。
このようにパッケージといいながらエンジンだけで、業務で使うには多くの手
間がかかる他のシステム例としては、ＳＣＭの需要予測システムや生産計画シ
ステムなどがあります。
こちらのシステムの場合は業務に耐えうるまでに手を入れると、数千万円、場
合によっては億円の単位の費用になることもあります。
知っていないと大変なことになるお話です。
当時、一応すでにLotus NotesでのＣＲＭやＳＦＡパッケージが出ていました
（業務で使えるように手をいれたものでアドオンソフトと言います。）が、あ
まり練れたものはなく、完全オリジナルで開発していきました。
当時、会社のＳＥの開発能力を高めることも目標にしていたこともあったよう
です。
しかし、出来上がったシステムは使い勝手が悪く、誰も使わないものになって
しまいました。
いちから全て開発するのは当時は少し無理があったのです。
前回はここでおしまいでした。
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今回の本題に入ります。
◆ＣＲＭ、ＳＦＡシステムの構築◆
＝システムを使うようになるまで＝
Lotus NotesでＣＲＭ、ＳＦＡを開発した理由は、文書検索機能が優れていた
ことが理由のひとつです。
たとえばＥＸＣＥＬの障害について調べたいとしたらＥＸＣＥＬ、障害といっ
たキーワードで検索をすれば、それに該当する文書を引っ張ってきてくる機能
です。
しかし、当時はパソコンのＣＰＵも２００ＭＨＺ程度の時代でした。現在は２
ＧＨＺを超えていますので、１０分の一以下のスピードです。
また、Ｌｏｔｕｓ Ｎｏｔｅｓ自体も不安定な時代でした。
膨大な文書のなかから文書を検索することは大変な時間がかかってしまい、使
い物にはなりませんでした。
また、それ以外のハードウエア的、ソフトウエア的不具合もたくさんあり、１
日に何度も画面がフリーズしてしまいました。
当時、ＰＣサーバがハードウエア製品の中心になりつつあった時代で、時流に
のってＰＣサーバ Ｗｉｎｄｏｗｓ ＮＴでシステム構築を行いました。
しかし、あまりに実用に耐えられないひどい状態になってしまったので、仕方
なく高速で安定性の高いＵＮＩＸのサーバに変更して、この状況を切り抜けま
した。
現在はＷＩＮＤＯＷＳもだいぶ安定しましたが、そのころは安定性がかなり悪
い時代で、ＵＮＩＸサーバの方がはるかに高速で安定していました。
そして何とかスピードもあがって使えるレベルになりました。
当然、ＵＮＩＸサーバに変えれば性能も良いのですが、価格も高価です。
私のいた会社はＩＴ企業だったので、先行投資的な意味でこのようなことが出
来ましたが、実際のお客様ではこうはいきません。
お客様で多額の手間と費用をかけたシステムでＰＣサーバを、ＵＮＩＸサーバ
に変更することは簡単にはきません。
ＩＴ企業では新製品が出ると新製品のメリットばかりを強調します。そして新
製品のシェアの拡大を目指します。このこと自体は、ＩＴ企業も企業である以
上当然の行為です。
しかし、新製品には多くのバグ（不具合）がありますし、また、実際どの程度
実用に耐えるのかは実際導入してみないとわからないというのが現実です。
お客様としては新製品が出ても暫く様子を見て、ある程度落ち着いた段階にな
ったところで導入する方がよいと思います。
実際ＷＩＮＤＯＷＳ ＮＴなども実用に耐えられるようになってきたのは、バ
ージョン３．５からでした。
先行者利益と言う言葉はありますが、あまりにも早いと苦労ばかりで、あまり
利益が得られないことの方が多いのがＩＴシステムの構築です。
今回はこのあたりで終わりにしたいと思います。
次回も続きを書いていきます。
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【編集後記】
第５号の発行です。
先行者利益はＩＴシステム構築に関してはあまりあてはまりません。
初出荷品はハードウエアもソフトウエアともにバグが多く、不具合の原因究明
が難しいのです。
お客様側の責任による不具合なのか、製品側のバグによる不具合なのか、なか
なか原因がつかめず、回避策も対応策わからずどうしようもなくなることも多
々あります。
ＩＴの世界ではバージョン２から買えということもよく言われます。
次回もこの続きを書いていきたいと思います。今後もよろしくお願いします。
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今回も、最後まで読んでいただいて、ありがとうございます。
感想や、お便り頂けるとほんとにうれしいです。s_suronin@yahoo.co.jp
きびしいお話でも耳をかたむけていくつもりです。
私も読者の方々と一緒に、このメルマガを育てて生きたいと思っています。
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