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＝ＩＴ企業にだまされるな！ ＝
相模虎太郎 第３９号 2006/07/06
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みなさんこんにちは。
私はこのメルマガをつくっております、相模の素浪人こと相模虎太郎です。
私は約２０年にわたりＩＴ企業の営業をしていました。ＩＴ営業という今まで
お客様と最も接する仕事を通してみた、ＩＴシステムの問題点を、読者の皆様
と一緒に考えていきたいと思っています。
ＳＥが書いたものとは違い、コンピュータシステム初心者の方にもわかるよう
に簡単な言葉で書いていきます。しかし、問題の本質はするどく突いていきた
いと思っています。
それでは第３９号のはじまりです。
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まずは、前回のおさらいです。
＝第二部 アプリケーションパッケージは安いのか？＝
−まとめ−
前回、業務の調査分析、要件定義は、オーダーメイドであっても、アプリケー
ションパッケージであっても、必要になるということをお話しました。
この部分をもう少しお話します。
業務の調査分析、要件定義というと、とても難しそうな気がします。
本格的にこれらをやろうとした場合、コンサルタントを入れてやらなければな
りません。
しかし、このようなことをすれば、コンサルタント費用だけでも、数百万円単
位の費用がかかってしまいます。本当に必要に迫られているのならばともかく
そうでなければ、この費用だけでも大変な負担になってしまいます。
そこで、ＩＴシステムに詳しくなくても、この部分を、ある程度カバーできる
方法をお話します。
それが、以前お話した、欲しい出力（帳票、問合せ画面など）は何か、という
ことを洗い出すことです。
この時に同時に、なぜ、この出力が必要なのかを考えることも重要です。
必要性を考えていくと、今まで何となく使っていたから、必要だと思っていた
が、実際にはそれほど必要ではなかった出力も結構見つかります。
これが結構、業務の調査分析、要件定義の代わりになる場合も多くあります。
また、この作業は、実際にコンサルタントを入れて本格的に業務の調査分析、
要件定義を行う場合にも必要になる作業です。
よく”コンサルタントに騙された”などという話を聞きますが、このようなト
ラブルは、顧客側がこの部分を、コンサルタントに丸投げをしてしまった場合
によく起こっています。
コンサルタントはあくまでアドバイスを行うのが仕事で、実務を行うのは自分
自身なのだということを忘れてはいけません。
そして、欲しい出力（帳票、問合せ画面など）を洗い出したら、カバーしてい
るアプリケーションパッケージを探していく作業に入ります。
どうしても、そのようなアプリケーションパッケージが見つからない時には、
オーダーメイドで開発することを考えていきます。
そこで、もうひとつ重要なポイントとなるのが、どの程度の費用がかけられる
のかという点です。
アプリケーションパッケージを探していった場合、大概の場合、欲しい出力が
ぴったり当てはまることはまれです。
だからと言って、直ぐにオーダーメイドで開発では費用が嵩んでしまいます。
欲しい出力と費用のバランスが大切です。
ここまでが、前回のおさらいです。
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今回の本題です。
＝第二部 アプリケーションパッケージは安いのか？＝
−まとめ−
−カスタマイズについて−
うまくアプリケーションパッケージが見つからない場合に、オーダーメイドで
開発する他に、もうひとつの選択肢として、カスタマイズというものがありま
す。
これは、ある程度、自社の要望にあっていると思われるアプリケーションパッ
ケージの、あわない部分のみを修正追加するものです。
しかし、これを行うと以前もお話したとおり、場合によってはオーダーメイド
で作っても同じ程度、場合によってはそれ以上の費用がかかったりします。
特に入力項目を増やさなければならない時などは、大きな費用がかかります。
また、カスタマイズを行うと、アプリケーションパッケージのバージョンアッ
プなどは一切行えないと考えてほぼ間違いありません。
しかし、バージョンアップやバグ修正プログラムの提供を得るための、保守費
用はかかります。これはカスタマイズしても、元になっているアプリケーショ
ンパッケージを利用していることにはかわりがないからです。
そしてその費用も、ものによっては、年額でアプリケーションパッケージ本体
価格の２５％にもなるものもあります。
こうなると保守費用といっても大変な費用になってしまいます。
オーダーメイドとアプリケーションパッケージのカスタマイズの費用を比較す
る時は、カスタマイズ費用と保守料金の合計で比較しなければなりません。
そこでカスタマイズではなく、中間的な方法としてアドオンということもよく
行われています。
このアドオンとは基本になるアプリケーションパッケージは、そのまま利用し
ていきますが、それに追加（アド）して欲しい出力を得ようとするものです。
特に元になるデータは、アプリケーションパッケージのデータが利用できて、
出力のみ加工すればよいような場合に効果的です。
例えば、欲しい出力は元のアプリケーションパッケージの出力に無いが、計算
の元になるデータは、アプリケーションパッケージのデータ項目としてはある
ような場合です。
しかし、この場合でもバージョンアップやバグ修正プログラムを適用する時に
は、アドオン部分にどのような影響があるかは、ユーザー側の責任で調査を行
わなければなりません。
アドオンはメーカ側の都合ではなく、ユーザー側の都合で行われたものだから
です。
カスタマイズにしろアドオンにしろ、アプリケーションパッケージに、少しで
もユーザー側で手を加えた場合は、急にユーザー側の責任が大きくなることを
忘れてはなりません。
今回はここまでにしたいと思います。次回もよろしくお願いします。
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【編集後記】
第３９号の発行です。
お客様を訪問すると、アプリケーションパッケージをカスタマイズして利用し
ているが、アプリケーションパッケージメーカーのサポートもなく、非常に手
間がかかってしまって困っているという話を聞くことがあります。
アプリケーションパッケージを、カスタマイズしたりアドオンしたりした場合
は、アプリケーションパッケージメーカーはアフターフォローのサポートをし
たくても出来ません。
なぜなら、どのようにカスタマイズしたかとか、アドオンしたか、といったこ
とはユーザーでなければわからないからです。
ＩＴ業者は、アプリケーションパッケージは、アプリケーションパッケージメ
ーカーのサポートがあるので、導入後の運用の手間も、オーダーメイドで開発
したものよりかからないといったことをよく言いますが、カスタマイズやアド
オンをした場合には、オーダーメイドで開発したときと同じように、運用の手
間がかかります。
カスタマイズやアドオンを考える場合は、導入後の運用のことまで考えておか
なければなりません。
今後もよろしくお願いします。
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今回も、最後まで読んでいただいて、ありがとうございます。
感想や、お便り頂けるとほんとにうれしいです。
メール：s_suronin@yahoo.co.jp
きびしいお話でも耳をかたむけていくつもりです。
私も読者の方々と一緒に、このメルマガを育てていきたいと思っています。
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編集・発行：相模虎太郎
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